Questions fréquentes
À quelle période de l'année les stations BikeCity Moinești seront-elles disponibles ?
Le service de vélos en libre-service peut être utilisé toute l’année. L’activité peut être suspendue (en partie ou en totalité) pour des travaux de révision ou des conditions météorologiques défavorables.
Qui peut utiliser le système BikeCity Moinești ?
Le système est accessible à toute personne de plus de 18 ans. Les jeunes de plus de 14 ans peuvent également utiliser des vélos, mais ils doivent se présenter aux guichets BikeCity Moinești accompagnés du tuteur légal, qui doit exprimer son consentement.
Quelle est la durée d'un trajet ?
BikeCity Moinești est conçu pour des trajets courts et fréquents, et les utilisateurs peuvent utiliser un vélo sans payer de frais supplémentaires jusqu’à 30 minutes / trajet. Si les 30 minutes sont dépassées, un supplément vous sera facturé pour chaque bloc de 30 minutes. Si le vélo n’est pas restitué dans les 4 heures, il sera déclaré manquant/volé et les autorités seront alertées.
Puis-je prêter mon abonnement à n'importe qui ?
Pas. Les abonnements sont nominaux et ne peuvent être utilisés que par l’abonné.
Comment retirer un vélo du quai ?
Scannez le code QR du vélo à l’aide de l’application PBSC.
Comment rendre un vélo à la station ?
Poussez fermement le vélo avec la roue avant dans l’espace dédié du socle jusqu’à ce qu’un « clic » mécanique se fasse entendre. Attendez que le feu vert confirme que le vélo a été verrouillé avec succès dans la station d’accueil. Un voyant rouge apparaîtra si l’opération n’a pas pu être effectuée avec succès, auquel cas vous devez réessayer. Si le signal rouge persiste, vous devez suivre la même procédure vers un autre quai.
PRUDENT! Le vélo est toujours en votre possession jusqu’à ce qu’il soit verrouillé dans un quai, et le verrouiller de manière incorrecte pourrait vous coûter plus cher.
Le port du casque est-il obligatoire ?
La loi roumaine n’exige pas que vous portiez un casque pour utiliser les vélos. Néanmoins, utilisez des équipements de protection (casque, genouillères, accoudoirs) pour votre sécurité en cas d’accident.
Je me suis abonné en ligne. Puis-je commencer à utiliser le service immédiatement ?
Oui. Vous pouvez télécharger et utiliser l’application PBSC pour louer un vélo ou le déverrouiller depuis la borne de la gare.
J'ai retourné le vélo, le voyant rouge s'est allumé, mais je n'arrive pas à sortir le vélo du socle. Ce que je fais?
Contactez le service client au 0800800569 et annonce l’échec. Le voyant rouge indique que le vélo n’a pas été correctement verrouillé et qu’il est toujours en votre possession jusqu’à ce qu’il soit correctement verrouillé ou récupéré par un technicien BikeCity Moinești.
Et si je n'ai pas de quai gratuit pour garer mon vélo ?
Signalez le problème à l’aide de la fonction dédiée dans l’application ou depuis le terminal. Vous disposerez de 15 minutes supplémentaires pour vous rendre à une autre station à proximité afin de verrouiller votre vélo.
Que dois-je faire s'il n'y a pas de vélos disponibles à ma station ?
Consultez le plan sur le site internet, l’application ou la borne pour identifier une station avec des vélos disponibles. La carte est mise à jour en temps réel.
Et si le vélo était perdu ou volé ?
Signalez la perte ou le vol du service client à votre numéro de téléphone 0800800569 Si vous avez perdu votre vélo, des pénalités peuvent s’appliquer.
Que dois-je faire si j'ai un accident de vélo ?
Signalez les incidents de service client et respectez les lois applicables en matière de signalement de trafic. N’oubliez pas que vous êtes responsable du vélo tant qu’il est en votre possession, c’est-à-dire jusqu’à ce qu’il soit enfermé dans un quai ou jusqu’à ce qu’il soit récupéré par un technicien BikeCity Moinești.
Que faire si le vélo est défectueux ?
Verrouillez le vélo dans un dock et appuyez sur le bouton rouge qui a une icône de clé. Le vélo sera bloqué et un technicien se rendra sur les lieux pour résoudre le problème. Vous pouvez déverrouiller un autre vélo sans frais supplémentaires pour continuer votre chemin.